Política de privacidad
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Conoce cómo SEPPSA S.A.S. recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus clientes y contactos comerciales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Introducción
SEPPSA S.A.S. (en adelante, "SEPPSA", "nosotros" o "la empresa"), conocida comercialmente como Seppsa Fumispecial, es una empresa colombiana dedicada a la prestación de servicios de manejo integrado de plagas, higiene industrial y protección ambiental. En el desarrollo de su actividad comercial, SEPPSA recolecta y trata datos personales de clientes, prospectos y contactos comerciales.
La presente Política de Privacidad describe los datos personales que recolectamos a través de nuestros canales de atención —WhatsApp, chat web y formularios de contacto—, las finalidades para las cuales son usados, el tiempo durante el cual los conservamos, las medidas de seguridad aplicadas y los derechos que asisten a los titulares de la información conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en Colombia.
Al comunicarse con SEPPSA por cualquiera de estos canales y suministrar información personal, el titular acepta expresamente los términos descritos en esta política.
2. Responsable del tratamiento
Para los efectos de la presente política, el responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social
- SEPPSA S.A.S.
- Nombre comercial
- Seppsa Fumispecial
- NIT
- 802.014.694
- Dirección
- Calle 69 # 46-39, Barranquilla, Colombia
- Correo electrónico
- info@seppsa.com
- Teléfonos
- +57 317 368 7483 · +57 310 340 2361 · +57 310 236 3884
- Sitio web
- www.seppsa.com
3. Datos que recolectamos
SEPPSA únicamente recolecta los datos personales que el titular suministra de manera voluntaria al interactuar con nuestros canales de atención. No recopilamos información sensible sin consentimiento previo y expreso. Los datos pueden incluir:
WhatsApp (API de WhatsApp Business)
Cuando el cliente nos contacta a través de WhatsApp, ya sea por escrito o mediante mensajes multimedia, SEPPSA puede almacenar la siguiente información:
- Nombre y apellidos del titular.
- Número de teléfono móvil utilizado para la comunicación.
- Contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones cuando son compartidas).
- Fechas y horas de los mensajes y de los servicios prestados.
- Dirección o lugar donde se requiere el servicio, cuando es compartido por el cliente.
- Información del establecimiento o empresa para la cual se solicita el servicio.
Chat del sitio web
Cuando el visitante inicia una conversación a través del chat disponible en seppsa.com, podemos recolectar:
- Nombre suministrado al iniciar la conversación.
- Correo electrónico o número de contacto, si es proporcionado.
- Contenido de los mensajes y consultas realizadas.
- Fecha y hora de la interacción.
Formularios de contacto y agendamiento
Cuando el cliente diligencia formularios disponibles en el sitio web o en cotizaciones digitales, recolectamos:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Nombre de la empresa o establecimiento, cuando aplique.
- Ciudad y dirección del servicio.
- Descripción del servicio requerido o de la consulta realizada.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recolectados son utilizados por SEPPSA con fines exclusivamente comerciales y/u operativos relacionados con la prestación de nuestros servicios. En particular, los datos pueden ser tratados para:
- Atender solicitudes de cotización, asesoría y agendamiento de visitas técnicas.
- Gestionar, ejecutar y dar seguimiento a los servicios de manejo de plagas, higiene industrial, protección ambiental y demás servicios contratados.
- Enviar recordatorios de visitas programadas, reportes técnicos, certificados y comunicaciones operativas asociadas a los servicios.
- Brindar soporte, atención al cliente y gestión de quejas, reclamos o solicitudes.
- Realizar facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Informar al titular sobre novedades, promociones, nuevos servicios o contenidos relacionados con la actividad de SEPPSA, siempre que el titular no haya manifestado su negativa.
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de las autoridades competentes.
5. Uso exclusivo de la información
Los datos personales recolectados a través de WhatsApp, chat web y formularios son de uso exclusivo de SEPPSA S.A.S. y son utilizados únicamente con fines comerciales y/u operativos propios de la empresa.
SEPPSA no vende, alquila, cede ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros para fines comerciales ajenos a su actividad. La información solo podrá ser compartida con proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, plataformas de mensajería, servicios en la nube y herramientas de gestión empresarial), bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para apoyar la prestación de los servicios de SEPPSA.
Los datos también podrán ser entregados a autoridades competentes cuando exista una solicitud formal sustentada en la ley.
6. Uso de la API de WhatsApp Business
SEPPSA utiliza la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), proporcionada por Meta Platforms, Inc., como canal principal de atención al cliente, agendamiento y notificaciones operativas.
El uso de este canal implica que el contenido de los mensajes, los metadatos asociados (fecha, hora, número de origen) y los archivos compartidos son procesados a través de la infraestructura de WhatsApp / Meta, bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio, los cuales pueden consultarse en whatsapp.com y meta.com.
SEPPSA emplea este canal exclusivamente para comunicaciones relacionadas con la operación: solicitudes de servicio, confirmaciones de visita, envío de reportes, soporte y notificaciones comerciales. El cliente puede solicitar en cualquier momento ser excluido de comunicaciones comerciales escribiendo a info@seppsa.com o respondiendo directamente al chat.
7. Tiempo de retención de los datos
SEPPSA conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
Como referencia general, los datos de clientes activos se conservan durante toda la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, por un periodo adicional de hasta diez (10) años, conforme a los términos de prescripción y de archivo contable, tributario y comercial establecidos por la legislación colombiana.
Los datos de prospectos o contactos que no se conviertan en clientes podrán ser conservados por un máximo de cinco (5) años desde el último contacto, salvo que el titular solicite su supresión antes de dicho término.
Vencidos los plazos legales y comerciales, los datos serán suprimidos de forma segura de nuestros sistemas.
8. Derechos del titular (Ley 1581 de 2012)
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, todo titular de datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SEPPSA.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (borrado) de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos —incluida la solicitud de borrado de datos—, el titular puede enviar una comunicación al correo info@seppsa.com indicando su nombre completo, número de documento, descripción clara de la solicitud y datos de contacto. SEPPSA atenderá la petición dentro de los términos establecidos por la ley.
9. Seguridad de la información
SEPPSA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
El acceso a los datos está restringido al personal autorizado que requiere conocerlos para el cumplimiento de sus funciones, y se realiza bajo deberes de confidencialidad.
10. Contacto y ejercicio de derechos
Para consultas, reclamos o ejercicio de los derechos descritos, el titular puede contactar al área responsable del tratamiento de datos personales de SEPPSA a través de los siguientes canales:
- Responsable
- SEPPSA S.A.S. — Seppsa Fumispecial
- Correo electrónico
- info@seppsa.com
- Dirección
- Calle 69 # 46-39, Barranquilla, Colombia
- Teléfonos
- +57 317 368 7483 · +57 310 340 2361 · +57 310 236 3884
11. Cambios a esta política
SEPPSA podrá actualizar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en su operación, en sus servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Recomendamos al titular revisar periódicamente esta política. El uso continuado de nuestros canales después de una actualización implica la aceptación de los cambios realizados.